Médiateur Relations patients
Fonction
Le site de l'Hôpital de Braine l'Alleud Waterloo recherche :
- un(e) médiateur(trice) pour le service "Relations patients"
Missions principales:
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Écoute et information:Le médiateur accueille les patients et leurs proches, recueille leurs préoccupations et leurs demandes, et les informe sur leurs droits et les procédures en vigueur.
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Médiation et dialogue:Il facilite le dialogue entre le patient et le personnel soignant, en aidant à clarifier les situations, à exprimer les besoins et à trouver des solutions mutuellement acceptables.
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Prévention des conflits:Le médiateur peut également jouer un rôle préventif en identifiant les sources potentielles de tensions et en proposant des actions pour améliorer la communication et la qualité de la relation patient-soignant.
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Rétablissement du lien:En cas de conflit, le médiateur travaille à restaurer le dialogue et la confiance entre les parties, en cherchant des solutions qui respectent les intérêts de chacun.
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Accompagnement:Le médiateur peut accompagner les patients dans leurs démarches administratives, médicales ou juridiques, en les orientant vers les services compétents.
Profil
Profil
Titulaire d'un Baccalauréat à orientation sociale ou juridique
La formation complémentaire en médiation constitue un atout - le candidat choisi s'engagera à la suivre le cas échéant
Une 1ère expérience en milieu hospitalier constitue un atout
Compétences
- écoute active
- sens de la communication
- qualités relationnelles
- neutralité et objectivité
- empathie
Offre
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- Un contrat temps plein (voire à 80%) à durée indéterminée à partir de septembre 2025
- Application des barèmes en vigueur pour les hôpitaux privés
- Une assurance groupe (pension)
- 24 jours de congés par an
- Outre les congés légaux, droit l'année suivante de l’engagement à des congés conventionnels (max. 4) et un jour de congé d'ancienneté
- Le remboursement de l'abonnement SNCB – STIB - DE LIJN – TEC à 100%
- Une prime d’attractivité et de fin d'année payées au mois de novembre
- Un parcours d’intégration personnalisé
- Prime pour les cyclistes
- Chèque cadeau annuel
- Des repas au restaurant d'entreprise à un tarif réduit de 2 euros pour le personnel
- Une atmosphère de travail bienveillante
- La possibilité de formation continue pour maintenir et développer les compétences du personnel
- De nombreuses remises auprès de différentes enseignes
- Le CHIREC est fier de valoriser la diversité et s’engage pour l’égalité des chances. Chaque candidature est examinée avec la plus grande attention.